即使长假高峰期

2020-07-10 18:48

进入2015年,四川旅游经济迎来新一轮增长,春节黄金周就迎来了“开门红”,共实现旅游收入225.66亿元,接待游客5058.61万人次,旅游收入和接待人数分别增长27.2%和16.6%;而与全国其他省市相比,黄金周四川旅游总收入和接待总人数位居全国第一位,旅游收入增速位居全国第二位。

一个令游客满意的四川,需要游客自身文明行为的维护。今年,我省将建立文明旅游综合治理体系。发挥旅游行业协会作用,制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》,建立游客旅游不文明信息通报机制,依法对不文明旅游者进行处置。加大媒体宣传报道、组织开展文明旅游体验,营造文明旅游大环境,使文明旅游理念深入人心。

突破之一,就是由省地税局牵头,在省内重点旅游目的地、线路、景区的旅游购物、演艺、食宿、旅行社等经营单位,全面推行使用网络(电子)发票。该措施,把打击目标直指各种“黑店”,将有效遏制旅游购物、演艺、食宿等经营单位存在的私授回扣、欺客宰客、诱导消费、假冒伪劣、偷税漏税等违规行为,让游客在景区周边购物、娱乐不再担惊受怕。

突破之二,统一和公布全省旅游客运车辆专用标识;加强旅游客运市场需求监测,加快旅游客运车辆更新换代,做好旅游运力调配,适时增加小型旅游客车数量。同时,将推动解决我省道路旅游运输无障碍旅游问题;在成都市、乐山市、阿坝州、甘孜州、凉山州等地探索建立全省旅游客运监管网络,实行车辆统一调度、统一监管;支持阿坝州创建“涉旅安全综合监管示范州”。

去年,我省出台《全省依法治旅规范市场工作方案(2014—2016)》,通过3年时间的标本兼治,到2016年要让四川的旅游服务达到全国一流水平。今年,我省打造“满意四川”旅游服务品牌,则是要实现该工作方案中的“四个突破”。

突破之三,打造遏制违规违法滋生的利器——“黑名单”制度。记者了解到,今年,我省将建立完善失信惩戒体系。建立违法违规定期通报机制,对旅游市场失序、游客投诉较多、社会影响大的违法违规企业和个人,将加大曝光力度并给予严惩;实行“黑名单”制度,工商、金融、旅游等部门联动,对严重违法违规旅游经营者,将违法违规信息依法纳入工商、金融系统的信用信息公示平台。

一个令游客满意的四川旅游,将有怎样的贴心服务?未来的四川,即使长假高峰期,游客在旅游目的地也能享受到妥善的接待。今年起,我省将不断完善旅游服务质量管理体系,全面推广《四川省旅游景区质量等级提升标准》(a+标准)和《游客高峰时段旅游景区应对标准》(a++标准),着力提升景区服务品质和应急保障能力;全面实施旅游地方标准和行业规范,塑造旅游品牌、提升旅游品质;对服务品质低、游客投诉多的旅游景区、星级饭店实施服务等级“退出制度”。同时,持续开展游客满意度调查测评,建立起以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系。今年,我省将以智慧旅游为突破口,不断提高旅游安全应急管理水平,会同公安、交通运输、气象等部门建立健全旅游市场预测预警机制,提高旅游应急联动能力。

全国游客对四川旅游的热情高涨,我们就要拿出最好的旅游服务回馈游客。为了让游客高兴而来、满意而归,让游客愿消费、敢消费、放心消费,今年省政府把旅游行业服务监管工作列为旅游产业发展的“三驾马车”之一。在全省旅游工作会议上提出,以打造“满意四川”旅游服务品牌为抓手,坚持既抓“产业体量”,同时又抓好“品牌质量”,把各项旅游服务监管工作抓好抓实,促进旅游经济强省建设。

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